Auto gestolen: wat moet je doen? Stappenplan

Eerste reactie: blijf kalm en handel snel

Je loopt naar de plek waar je auto stond en... hij is weg. Paniek. Dat is logisch, maar probeer toch even rustig na te denken. Controleer eerst of je auto niet is weggesleept door de gemeente of dat je misschien op een andere plek hebt geparkeerd. Check ook of iemand anders in je huishouden de auto heeft meegenomen.

Weet je zeker dat je auto gestolen is? Dan is snel handelen cruciaal. Hoe eerder je aangifte doet en je verzekeraar informeert, hoe groter de kans dat je auto wordt teruggevonden en hoe soepeler de afhandeling verloopt. In Nederland worden jaarlijks zo'n 7.000 tot 9.000 auto's gestolen, en slechts een deel wordt teruggevonden. Tijd is dus letterlijk geld.

Hieronder vind je een compleet stappenplan dat je stap voor stap door het hele proces loodst — van het eerste moment tot de uiteindelijke uitkering door je verzekeraar.

Stappenplan na autodiefstal

Volg deze stappen in de juiste volgorde om alles zo goed mogelijk af te handelen:

1. Bel de politie (0900-8844): meld de diefstal telefonisch en doe aangifte. Je kunt bij sommige eenheden ook online aangifte doen, maar telefonisch is sneller. Noteer het proces-verbaalnummer — dat heb je nodig voor je verzekeraar
2. Informeer je verzekeraar: bel zo snel mogelijk je autoverzekering. De meeste verzekeraars eisen dat je de diefstal binnen 24 tot 48 uur meldt. Te laat melden kan leiden tot afwijzing van je claim
3. Meld bij de RDW: de politie doet dit normaal gesproken automatisch via het opsporingsregister, maar check of het kenteken daadwerkelijk als gestolen staat geregistreerd. Dit voorkomt dat je aansprakelijk bent als de dief met jouw auto een ongeluk veroorzaakt
4. Blokkeer je sleutels: heb je een auto met keyless entry of een connected car? Neem contact op met de dealer of importeur om de sleutels en eventuele digitale toegang te blokkeren
5. Verzamel bewijsmateriaal: maak een foto van de lege parkeerplek, verzamel getuigenverklaringen en check of er beveiligingscamera's in de buurt hangen. Dit kan helpen bij het onderzoek
6. Lever documenten aan bij je verzekeraar: je verzekeraar vraagt doorgaans om het proces-verbaal, alle autosleutels, het kentekenbewijs en eventueel de aankoopfactuur

Heb je een WA+ (beperkt casco) verzekering of allrisk? Dan ben je gedekt tegen diefstal. Met alleen een WA-verzekering heb je helaas geen dekking en draag je het verlies zelf.

Wat dekt je verzekering bij autodiefstal?

De dekking bij diefstal hangt volledig af van welk type autoverzekering je hebt. Hieronder een overzicht:

• WA-verzekering: geen dekking bij diefstal. Je krijgt niets vergoed
• WA+ (beperkt casco): diefstal van het volledige voertuig is standaard gedekt. Ook diefstal van vaste onderdelen (zoals velgen of navigatiesysteem) valt er meestal onder
• Allrisk: volledige dekking bij diefstal, inclusief inbraakschade als de auto wordt teruggevonden

Let op: de meeste verzekeraars vergoeden de dagwaarde van je auto, niet de nieuwwaarde. De dagwaarde is wat je auto op het moment van diefstal waard was op de tweedehandsmarkt. Heb je een nieuwwaardedekking afgesloten (vaak als extra optie)? Dan krijg je bij een relatief nieuwe auto de volledige aanschafprijs terug.

Persoonlijke bezittingen die in de auto lagen — zoals een laptop, zonnebril of sporttas — vallen meestal niet onder je autoverzekering. Die worden eventueel gedekt door je inboedelverzekering, mits je buitenshuisdekking hebt.

Hoe verloopt de afhandeling door je verzekeraar?

Nadat je de diefstal hebt gemeld en alle documenten hebt aangeleverd, start je verzekeraar het claimproces. Dit verloopt meestal als volgt:

Je verzekeraar wacht doorgaans een periode van 30 dagen na de diefstal voordat er wordt uitgekeerd. In die tijd kan je auto namelijk nog worden teruggevonden. Wordt je auto binnen die periode teruggevonden zonder schade? Dan krijg je hem gewoon terug en wordt de claim ingetrokken.

Wordt je auto teruggevonden met schade? Dan vergoedt de verzekeraar de reparatiekosten (bij WA+ of allrisk). Is de schade te groot en wordt de auto total loss verklaard, dan krijg je alsnog de dagwaarde uitgekeerd.

Na de wachtperiode van 30 dagen — en als je auto niet is gevonden — keert de verzekeraar de dagwaarde uit. Een onafhankelijk expertisebureau stelt die waarde vast. Belangrijk: zodra de verzekeraar uitkeert, draag je het eigendom van de auto over. Wordt hij daarna alsnog gevonden, dan is hij van de verzekeraar.

Wil je weten hoe schadeclaims in het algemeen werken? Lees dan ons artikel over het stappenplan voor schade melden.

Wanneer kan je verzekeraar de claim afwijzen?

Er zijn situaties waarin je verzekeraar een diefstalclaim kan afwijzen. Wees je bewust van deze valkuilen:

• Te laat gemeld: meld je de diefstal niet binnen de termijn die in je polisvoorwaarden staat (vaak 24-48 uur), dan kan de verzekeraar de claim afwijzen
• Niet alle sleutels ingeleverd: kun je niet alle originele sleutels overhandigen? Dan vermoedt de verzekeraar dat de dief een sleutel had, wat op nalatigheid kan duiden
• Onvoldoende beveiliging: sommige verzekeraars eisen dat je auto een goedgekeurd alarmsysteem of track-and-trace systeem heeft, vooral bij duurdere auto's. Ontbreekt dit, dan kan de dekking vervallen
• Auto onafgesloten achtergelaten: liet je de auto open met de sleutels erin? Dan is er sprake van eigen schuld en zal de verzekeraar niet uitkeren
• Fraude: als de verzekeraar vermoedt dat de diefstal in scene is gezet, wordt er uiteraard niet uitgekeerd en volgen er mogelijk juridische stappen

Om problemen te voorkomen: lees je polisvoorwaarden goed door en zorg dat je aan alle eisen voldoet. Vooral de sleutelclausule en beveiligingseisen zijn belangrijke aandachtspunten bij het voorkomen van autodiefstal.

Tips om autodiefstal te voorkomen

Voorkomen is altijd beter dan genezen. Met deze maatregelen maak je het dieven een stuk lastiger:

• Parkeer slim: zet je auto op een goed verlichte, drukke plek of in een afgesloten garage. Vermijd afgelegen parkeerplaatsen
• Gebruik een stuurslot: een zichtbaar stuurslot werkt afschrikwekkend. Dieven kiezen liever een makkelijker doelwit
• Bewaar je sleutels veilig: leg keyless entry sleutels thuis in een signaal-blokkerende hoes (Faraday-zakje) zodat dieven het signaal niet kunnen onderscheppen
• Investeer in een track-and-trace systeem: een SCM-goedgekeurd volgsysteem vergroot de kans dat je gestolen auto wordt teruggevonden en verlaagt vaak je premie
• Laat geen waardevolle spullen zichtbaar liggen: een tas of navigatiesysteem op de stoel trekt inbrekers aan
• Houd je kentekenpapieren niet in de auto: bewaar deel I van je kentekenbewijs thuis. Deel IA (de kentekencard) mag je bij je hebben, maar het volledige kentekenbewijs in de auto maakt het voor dieven makkelijker om de auto door te verkopen

Overweeg je autoverzekering op te waarderen naar WA+ of allrisk als je nu alleen een WA-verzekering hebt. Zeker bij een auto met een hogere waarde is diefstalverzekering geen overbodige luxe.

Een veelgemaakte fout is het negeren van de beveiligingseisen die je verzekeraar stelt. Bij duurdere auto's — denk aan modellen met een cataloguswaarde boven de 40.000 euro — verlangen verzekeraars vaak een SCM-goedgekeurd alarmsysteem of een track-and-trace volgsysteem. Zonder deze beveiliging riskeer je dat je claim wordt afgewezen, ook al heb je een WA+ of allrisk polis. Check daarom altijd je polisvoorwaarden en investeer op tijd in de juiste beveiligingsmaatregelen.

Denk ook aan het risico van keyless entry diefstal. Steeds meer auto's worden gestolen via zogenaamde relay attacks, waarbij dieven het signaal van je autosleutel onderscheppen. Een Faraday-zakje voor je sleutels kost slechts een paar euro en kan het verschil maken tussen je auto kwijt zijn of veilig voor de deur houden.

Tot slot: mocht je auto onverhoopt gestolen worden en je hebt de juiste verzekering, weet dan dat het claimproces weliswaar een paar weken duurt, maar dat de meeste verzekeraars je netjes helpen. Verzamel alle gevraagde documenten, werk mee aan het onderzoek en wees geduldig. Met de juiste voorbereiding en verzekering hoef je in elk geval niet financieel met lege handen te staan.